В данной статье мы разберем как работают Диалоги и для чего они нужны.
Данный раздел позволяет:
- Просматривать диалоги пользователей с ботом;
- Просматривать произошедшие события (вызовы команд, запуски сценариев, изменения переменных и тд);
- Переписываться от имени бота с пользователями:
- отправлять файлы;
- отвечать на сообщения (цитируя их);
- удалять сообщения; - Переписываться в группах от имени бота;
- Вызывать команды пользователю.
Разберем режим диалога с администратором
Помимо диалогов пользователя с ботом можно запустить специальный режим для диалога пользователя с администратором бота. В этом режиме бот принимает все сообщения пользователя и отправляет владельцу бота или в группу (если подключена группа для управления), так же подсвечивает такие диалоги в личном кабинете.
Как начать диалог
Чтобы пользователь мог пригласить администратора в диалог необходимо использовать один из двух способов:
- Способ 1: в Конструкторе в нужной команде добавьте кнопку и выберите действие "Начало диалога".
- Способ 2: в Конструкторе в нужной команде добавьте Действие → Добавить действие → Действие с диалогом → Начать диалог.
- После начала диалога пользователю придет текст с сообщением
"Вы начали диалог с администратором бота 🙌". - После завершения диалога будет отправлен текст
"Вы закончили диалог с администратором бота 👋".
Изменить текст сообщений при начале и завершении диалога можете в разделе События, подробнее:
Общение через личный кабинет
- Пользователь, с которым открыт (и не закрыт) диалог, помечается оранжевым цветом фона, а каждое новое и не прочитанное сообщение будет помечаться оранжевым индикатором в зоне аватара.
- Пользователь, как и администратор, может завершить диалог в любой момент. Для этого ему необходимо нажать на кнопку Завершить диалог, которая автоматически появляется после начала диалога и добавляется ко всем обычным клавиатурам (если у команды отсутствует обычная клавиатура, то она автоматически создастся).
- После завершения диалога новые сообщения перестанут подсвечиваться как не прочитанные, если пользователь снова не инициирует начало диалога.
- Вы сможете просматривать историю общения пользователя с ботом и писать в любое время, даже если он не приглашал вас в диалог. Любые сообщения пользователя, отправленные вне активного диалога так же будут видны, но такой диалог не будет подсвечиваться и уведомления приходить не будет.
- Режим активного диалога с администратором так же нужен, если вы хотите общаться напрямую через Telegram, подробнее: Общение через Telegram бота — Активные диалоги
Разберем другие возможности вкладки Диалоги:
- Просмотр информации о пользователе
Как и в разделе Модерация в этом разделе вы можете открыть подробную информацию о каждом пользователе, изменить ему категорию, сценарий или заблокировать в боте и ресурсах.
Выберите диалог с пользователем и нажмите кнопку [ ⅰ ] для открытия окна с подробной информацией о пользователей.
- Просмотр выполненных действий
Вы можете увидеть все события действий команд, которые были выполнены вместе с вызовом команд, это изменение категорий и переменных, запуски сценариев и диалогов с администратором.
Важно! Содержимое вызываемых и отправляемых команд не отображается.
Если хотите скрыть определенные события в диалоге, или отобразить пользователей только с определенной категорией или платформой, нажмите на "Фильтры" в верхней части диалогов и поставьте галочки напротив событий, которые хотите скрыть.
- Ручной вызов команд пользователям
Любую команду, которую вы создали в разделе Конструктор можете отправить/вызвать пользователю, например для ручной выдачи доступа к какому либо разделу. Вместе с командой выполняются так же и все созданные в команде Действия.
Чтобы отправить команду:
- Выберите пользователя среди диалогов
- Нажмите кнопку [+] возле поля для ввода сообщения
- Введите название команды
- Нажмите Отправить